常見問題
Q：我未成年，請問我可以使用新網路商店購物嗎？
A：新台灣虎之穴網路商店僅限已滿18歲之成年人使用。
Q：請問帳號跟既有的台灣虎之穴網路商店互通嗎？
A：新舊網路商店因使用不同系統因此帳號並不相通，請重新註冊會員謝謝。
Q：註冊姓名可以填寫暱稱嗎？
A：由於取貨時須核對證件，因此切勿填寫暱稱與綽號，請務必填寫與證件相符之本名，以免影響取件權益。
Q：網路商店顯示可下訂之商品都是現貨嗎？
A：有現貨，也有包含預約商品，請依網站顯示為準。
Q：請問為什麼我找不到搜尋框？
A：請先點選入口網站的「男性向作品」or「女性向作品」BANNER即可於上方看到搜尋框。
Q：請問我可以在男性向作品的頁面搜尋到女性向作品嗎？
A：很抱歉，由於目前台灣網站需完全區分男女性向，因此無法交互搜尋到另外一種性向分類之商品。
Q：請問在成人向頁面搜尋商品時會顯示全年齡的商品嗎？
A：搜尋商品後會以分頁方式各別列出成人向與全年齡向的搜尋結果，請自行切換分頁確認您想尋找的商品。
Q：請問我確定我有在正確的性向與分級頁面搜尋，但為何沒辦法搜尋到日本虎之穴的商品呢？
A：台灣網站無法搜尋到商品的情況有以下幾種↓
【非同人誌商品】
目前我們僅提供「日文同人誌商品」之購買服務。
【最新上架商品】
台灣網路商店會定期與日本網站連結商品資料，但日本最新上架之商品仍然會有顯示時間差之可能。
【其他】
其他非因上述因素無法在台灣販售之商品。
Q：請問我可以如何搜尋我想要的商品
A：您可以透過輸入「書名」、「社團名」、「作者名」等資訊搜尋您想找的商品。
Q：請問現貨跟「預購商品」可以一起結帳嗎？
A：「現貨」跟「預購商品」需分開結帳。
Q：請問多項「現貨商品」可以合併同一個訂單一起結帳嗎？
A：多項現貨商品可以合併同一個訂單一起結帳。
Q：請問多項「預購商品」可以合併同一個訂單一起結帳嗎？
A：因預購商品之實際出貨日有可能因作者交書時間、場次繁忙期等不可抗因素提前或延後，因此我們預購商品採取「全部分開結帳單獨配送」之方式。
Q：請問你們的「國際運費」怎麼計算？
A：我們網站顯示之台幣價格皆已包含國際運費。
Q：請問你們的「國內運費」怎麼計算？
A：預購商品「每件」收取國內運費台幣30元、現貨商品「每筆訂單」收取國內運費台幣30元。
『於2025年3月23日中午12時起，台灣國內運費永久免運！』
Q：請問你們的付款方式有哪些？
A：LINE PAY、『信用卡』（VISA、MASTERCARD、JCB）及『簽帳金融卡』。
Q：為什麼信用卡會扣款兩次？
A：使用信用卡或簽帳金融卡訂購完成時，會預先試刷一次確保卡片可以使用（此筆信用卡不會向銀行請款/金融卡所屬帳戶金額會退回），待日本端準備發貨時會再進行正式扣款。尚未進行正式扣款就將卡片資訊刪除就會造成扣款失敗。並請務必確保信用卡額度或帳戶內餘額是否足夠支付該訂單金額。
Q：信用卡刷退需要多久時間款項才會退回來？
A：信用卡線上刷退後，依照各銀行間的作業處理約需7-14天，且因個人信用卡的結帳週期不同，建議可向發卡銀行詢問確認。
Q：請問你們有提供超商取貨付款嗎？
A：抱歉無法提供超商取貨付款。
Q：請問你們提供的運送方式有哪些？
A：我們目前僅提供7-11與全家取貨不付款（須對證件確認本人）。
※注意：用戶若有乙次未取件棄單，將列入本站黑名單，會影響您往後使用本服務之權利。
Q：請問可以指定出貨日期嗎？
A：不好意思，恕無法指定出貨日。並請務必注意所選擇之取件門市是否非24小時或周末例假日不營業，以免遇上門市關轉情況。
Q：請問如果有成功下單，就代表有成功確保商品嗎？
A：台灣網站在「商品顯示」上雖然與日本網站稍有時間差，但「商品庫存」為與日本完全同步，因此除非遇上特殊狀況，不然您只要有成功下單我們便會即時為您確保您的商品，還請無須擔心。
Q：下訂後什麼時候出貨？
A：完成訂購流程後，「現貨商品」將於30個工作天內由日本端倉庫發貨至台灣端倉庫。抵達台灣端倉庫後，將於7至14個工作天內依照訂單順序安排發貨，到貨日依指定物流配送時間而定。工作天不包含周末及例假日、國定假日。
※下列的情況下，會造成發貨及到貨時間有所延遲：
- 收貨人資料錯誤，或指定地址無法收貨者。
- 預約商品，訂單尚未至發貨日者。
- 颱風、地震、天災等不可抗力之因素造成之延遲。
- 付款確認日為非工作日（周末、例假日、國定假日，另行公告之特殊工作日調整）者。
- 遇上台灣或日本其中一方的連續假期或國定假日期間（日本新年、台灣春節等）。
Q：台灣端發貨後大概多久時間到貨？
A：台灣端物流配送天數預估：超商取貨（出貨後3至5個工作天）
※注意：若遇上特殊情況或連續假日，本站會另行公布出貨時間。
Q：可以寄送海外嗎？
A：暫無寄送海外及離島服務，目前寄送範圍僅限台灣本島。
Q：在網路商店購買有什麼優惠嗎?
A：更多網路商店專屬優惠即將陸續推出，敬請期待。
Q：有實體店鋪嗎？在哪裡？
A：店舖地址為台北市中正區漢口街一段85號2樓(近捷運站西門站六號出口、西門地下街5號出口)
Q：請問你們有提供台北店店取嗎？
A：因台北店倉儲空間有限，故無法提供店取服務，尚請見諒。
Q：台北店實體店面商品庫存和網路商店是連動的嗎？
A：台北店與網路商店庫存分開，實體店鋪庫存請以虎之穴台北店發布的上架消息為準。
Q：收到了本子卻有瑕疵？可以退換貨嗎？
A：關於退換貨相關疑問、規則及流程、請見本站的退換貨政策。
Q：下訂之後可以取消訂單嗎？
A：現貨商品可以。但若日本端已進入集貨程序，恕無法取消訂單。
※申請現貨商品取消訂單僅能整筆進行取消，恕無法個別取消指定商品。
※「預約」商品訂購完成後即無法取消訂單。
Q：店舖已經完售商品在網路商店有現貨，那可以在網路商店下訂、選台北店頭取貨嗎？
A：很抱歉，取件方式僅限超商取貨。
Q：網站顯示完售的商品會再補貨嗎？
A：同人誌為個人出版物，因此發行量比商業誌少。通常情況下，當商品完售時，我們會向社團提出再次補貨的請求，但具體補貨數量及可能性，會視社團的情況和庫存而有所變動。無法保證一旦完售的同人誌會再次補貨，還請見諒。
Q：發現日方網站售價跟當初訂購時的價格不一樣，訂單會以新價格扣款嗎？
A：很抱歉，因平台系統設定無法自動更改售價，若有此情形日本端將取消訂單，請重新訂購。
Q：請問日本虎之穴網站顯示有無償特典／有償特典的部分，台灣虎之穴網路商店也會有嗎？
A：很抱歉，台灣虎之穴網站頁面若沒有顯示特典選項，即表示沒有開放購買。